REGOLE DEI PREORDINI, DELLA CONSEGNA E DELLE TEMPISTICHE
Noi di TREGGO vogliamo che prima dell’acquisto tu sappia esattamente cosa ordini, come funziona il processo e quanto può durare.
IMPORTANTE: I prodotti contrassegnati come preordine non sono subito disponibili in magazzino.
Acquistando un prodotto in preordine, partecipi a un ciclo produttivo TREGGO definito in anticipo.
Alla chiusura del ciclo seguono la produzione, il trasporto internazionale, la gestione logistica e infine la consegna al tuo indirizzo.
Se ti serve il prodotto subito, scegli un articolo contrassegnato come Cash & Carry / Subito disponibile.
1. PREORDINE
Ogni prodotto ha un proprio ciclo di preordini attivo.
La pagina del prodotto indica il periodo di preordine, la quantità disponibile, le condizioni dell’ordine e le informazioni sul prodotto e sul processo di consegna previsto.
Durante il ciclo raccogliamo gli ordini dei clienti.
Dopo la chiusura del ciclo di preordini non attendiamo ulteriori ordini per completare la quantità. Gli ordini ricevuti vengono inviati al produttore e inizia la fase produttiva.
Anche se il ciclo non raggiunge la capacità massima, tutti gli ordini regolarmente ricevuti vengono avviati alla realizzazione.
2. PRODUZIONE
Alla chiusura del ciclo, la merce ordinata entra in produzione presso il produttore incaricato.
La produzione richiede indicativamente 30–45 giorni lavorativi.
La durata della produzione può dipendere dal tipo di prodotto, dal lotto, dalla quantità, dalla disponibilità dei materiali e dal calendario produttivo della fabbrica.
Questo significa che il prodotto ordinato non è già pronto nel nostro magazzino, ma entra in un lotto di produzione programmato.
È proprio questo modello che consente a TREGGO di operare con costi di magazzino inferiori e meno intermediari.
3. TRASPORTO INTERNAZIONALE
Al termine della produzione, la merce viene preparata per il trasporto internazionale.
In questa fase vengono organizzati la documentazione di esportazione, il trasporto dal paese di produzione, il trasporto marittimo e/o altri trasporti internazionali, l’ingresso della merce nell’Unione europea, lo scarico, le procedure doganali necessarie, la gestione logistica e il trasferimento al centro logistico finale.
Per la merce proveniente dalla Cina, una parte significativa del trasporto avviene via mare verso i porti europei, incluso il porto di Fiume (Rijeka) quando viene scelto per la spedizione specifica.
Per la natura della logistica internazionale, la data di arrivo non è paragonabile a quella di una normale consegna di un prodotto già presente in un magazzino croato.
4. ARRIVO AL CENTRO LOGISTICO
Dopo l’arrivo della merce in Croazia e il completamento delle procedure logistiche e doganali necessarie, le spedizioni passano alla gestione logistica finale.
La merce viene ricevuta, smistata e preparata per la consegna finale ai clienti.
Al termine di questa fase, il nostro partner logistico organizza la consegna all’indirizzo indicato nell’ordine.
5. CONSEGNA FINALE
Per prodotti di grandi dimensioni, frigoriferi, attrezzature professionali e altri articoli ingombranti, la consegna può essere concordata individualmente.
Il cliente deve garantire l’accesso al veicolo di consegna, la possibilità di scaricare in sicurezza e la presenza di una persona che possa ricevere la spedizione.
La consegna standard non comprende automaticamente il trasporto del prodotto all’interno dell’edificio o ai piani, l’uso di una gru o la movimentazione speciale di prodotti pesanti.
Questi servizi, quando possibili, vengono concordati separatamente.
6. QUANTO SI ATTENDE?
È particolarmente importante comprenderlo prima di ordinare.
PRODUZIONE
La produzione richiede indicativamente 30–45 giorni lavorativi dalla chiusura del ciclo di preordini.
TRASPORTO E CONSEGNA FINALE
Il trasporto e la consegna finale richiedono indicativamente 4–8 settimane dal completamento della produzione.
Il termine di 4–8 settimane non decorre dal giorno dell’ordine, ma dal completamento della produzione.
Esempio:
Se hai ordinato durante un ciclo mensile di preordini attivo, si attende prima la chiusura di quel ciclo.
Alla chiusura del ciclo inizia la produzione, che dura indicativamente 30–45 giorni lavorativi.
Solo al termine della produzione inizia il periodo indicativo di 4–8 settimane per il trasporto internazionale e la consegna finale.
7. PERCHÉ IL TERMINE NON È UNA DATA FISSA?
Nel trasporto internazionale esistono circostanze sulle quali il venditore non può sempre intervenire direttamente.
La durata del trasporto può essere influenzata dagli orari delle linee marittime, dai ritardi del trasporto container, dalle condizioni meteo, dalla congestione dei porti, dai controlli doganali, dalla logistica internazionale, dai picchi stagionali, dalle variazioni delle date di scarico e dal trasporto stradale dopo l’arrivo nell’Unione europea.
Per questo TREGGO indica tempi orientativi, senza promettere al cliente una data che la logistica internazionale potrebbe non riuscire a rispettare.
Il nostro obiettivo è consegnare la merce il prima possibile, fornendo al contempo informazioni realistiche, senza promesse irrealizzabili.
8. PREORDINE NON SIGNIFICA SUBITO DISPONIBILE
PREORDINE
Un prodotto in preordine segue questo processo:
ciclo di preordini → produzione → trasporto internazionale → centro logistico → consegna finale
CASH & CARRY / SUBITO DISPONIBILE
Un prodotto contrassegnato come Cash & Carry / Subito disponibile è già disponibile per la consegna e non segue il normale ciclo produttivo dei preordini.
Se per te la rapidità della consegna conta più del prezzo in preordine, ti consigliamo un prodotto della categoria Subito disponibile.
9. POSSO ASPETTARMI IL PRODOTTO IN POCHI GIORNI?
Se il prodotto è contrassegnato come preordine, no.
Un articolo in preordine non è adatto a chi ha bisogno del prodotto con urgenza.
Se ti serve il prodotto entro pochi giorni o entro una data fissa, prima dell’acquisto verifica che sia contrassegnato come Subito disponibile / Cash & Carry.
Ti chiediamo di non effettuare un preordine aspettandoti i normali tempi di consegna di un negozio online di pochi giorni lavorativi.
10. COME SAPRÒ COSA SUCCEDE AL MIO ORDINE?
Durante il processo cerchiamo di informare regolarmente il cliente sulle fasi importanti dell’ordine.
In base al ciclo specifico, il cliente può ricevere notifiche sulla chiusura dei preordini, sull’inizio e sulla fine della produzione, sulla preparazione del trasporto, sulla partenza del trasporto internazionale, sugli aggiornamenti logistici, sull’arrivo nell’Unione europea o al centro logistico e sull’organizzazione della consegna finale.
Le informazioni vengono inviate ai clienti via e-mail e attraverso gli altri canali ufficiali TREGGO.
Consigliamo di controllare regolarmente anche la cartella Posta indesiderata / Spam, per non perdere le notifiche automatiche.
11. PERCHÉ TREGGO OPERA IN QUESTO MODO?
TREGGO non è un negozio tradizionale che acquista in anticipo grandi quantità di merce, le conserva per mesi in magazzino e incorpora tutti i relativi costi nel prezzo finale.
Il nostro modello si basa su cicli di preordini organizzati e sull’acquisto diretto dai produttori.
In questo modo riduciamo il numero di intermediari, i costi di stoccaggio prolungato, le spese logistiche superflue e i costi di finanziamento delle grandi scorte.
Per questo possiamo offrire alcuni prodotti a prezzi nettamente più competitivi.
Il prezzo più basso del preordine ha una logica: il cliente accetta un processo di consegna più lungo, mentre TREGGO organizza la produzione e l’approvvigionamento internazionale attraverso cicli produttivi condivisi.
12. RESI E RECESSO UNILATERALE
Il diritto di recesso unilaterale dal contratto si esercita secondo le norme applicabili a tutela dei consumatori.
La richiesta deve essere inviata a:
La richiesta deve contenere i dati necessari per identificare l’ordine.
TERMINE PER LA RICHIESTA
La richiesta deve essere presentata entro il termine previsto dalla legge, a partire dal ricevimento della merce, quando tale diritto è applicabile.
RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
Il cliente restituisce il prodotto seguendo le istruzioni ricevute dall’assistenza clienti TREGGO.
Se, in base alle condizioni applicabili, il costo del reso è a carico del cliente, quest’ultimo ne sarà informato chiaramente.
RIMBORSO
Una volta soddisfatte le condizioni per il reso, il rimborso viene effettuato con una modalità adeguata, secondo le regole applicabili e le condizioni d’acquisto.
PRODUZIONE PERSONALIZZATA
Tutti i prodotti dell’offerta in preordine TREGGO sono realizzati secondo le specifiche individuali del cliente, inclusi colore, dimensioni, versione, senso di apertura delle porte o altre caratteristiche concordate. Poiché il prodotto viene realizzato appositamente per il singolo cliente e non è prodotto in anticipo, è considerato merce personalizzata e non è possibile esercitare il diritto di recesso unilaterale dal contratto.
13. PRIMA DI ORDINARE
Prima di confermare il preordine è necessario comprendere quanto segue:
Il prodotto non è disponibile nello stock ordinario.
L’ordine entra in un ciclo di preordini.
Alla chiusura del ciclo segue la produzione.
La produzione richiede indicativamente 30–45 giorni lavorativi.
Al termine della produzione segue il trasporto internazionale.
Il trasporto e la consegna finale richiedono indicativamente 4–8 settimane dal completamento della produzione.
Sono possibili variazioni logistiche e ritardi.
Se ti serve il prodotto subito, scegli un articolo Cash & Carry / Subito disponibile.
14. PERCHÉ TREGGO?
TREGGO opera collaborando direttamente con i produttori.
Riduciamo il numero di intermediari superflui.
Offriamo ai clienti prezzi competitivi sui preordini.
Organizziamo gli ordini in cicli produttivi chiaramente definiti.
Organizziamo la logistica internazionale dal produttore alla Croazia.
Il processo dell’ordine è suddiviso in fasi chiaramente definite.
Durante il processo informiamo i clienti sui cambiamenti di stato importanti.
All’arrivo della merce organizziamo la consegna finale al cliente.
TREGGO – ACQUISTI INTELLIGENTI CON UN PROCESSO CHIARAMENTE DEFINITO
Il nostro obiettivo non è promettere tempi impossibili.
Il nostro obiettivo è spiegare chiaramente al cliente, prima dell’acquisto, come funziona il preordine, perché richiede più tempo rispetto all’acquisto di un prodotto a magazzino e cosa accade all’ordine in ogni fase.
Se questo modello fa per te, il preordine ti consente di acquistare alle condizioni e ai prezzi di preordine TREGGO.
Se ti serve il prodotto con urgenza, scegli gli articoli Subito disponibili / Cash & Carry.
Così non ci sono dubbi: prima dell’acquisto sai cosa ordini, quanto può durare il processo e come funziona l’intero preordine.