PRAVILA PREDNARUDŽBE, DOSTAVE I ROKOVA
U TREGGU želimo da prije kupnje točno znate što naručujete, kako proces funkcionira i koliko može trajati.
VAŽNO: Proizvodi označeni kao prednarudžba nisu proizvodi dostupni odmah sa skladišta.
Kupnjom proizvoda iz prednarudžbene ponude uključujete se u unaprijed definiranu TREGGO proizvodnu turu.
Nakon zatvaranja ture slijede proizvodnja, međunarodni transport, logistička obrada i potom završna dostava na Vašu adresu.
Ako proizvod trebate odmah, odaberite artikl označen kao Cash & Carry / Dostupno odmah.
1. PREDNARUDŽBA
Svaki proizvod ima svoju aktivnu prednarudžbenu turu.
Na stranici proizvoda navedeno je razdoblje trajanja prednarudžbe, dostupna količina proizvoda, uvjeti narudžbe te informacije o proizvodu i očekivanom procesu isporuke.
Tijekom trajanja ture prikupljamo narudžbe kupaca.
Nakon zatvaranja prednarudžbene ture više se ne čeka dodatno popunjavanje količine. Zaprimljene narudžbe šalju se prema proizvođaču i započinje proizvodna faza.
Čak i ako tura nije popunjena do maksimalnog kapaciteta, sve uredno zaprimljene narudžbe ulaze u realizaciju.
2. PROIZVODNJA
Nakon zatvaranja ture naručena roba ide u proizvodnju kod ugovorenog proizvođača.
Proizvodnja traje okvirno 30–45 radnih dana.
Trajanje proizvodnje može ovisiti o vrsti proizvoda, proizvodnoj seriji, količini, raspoloživosti materijala i tvorničkom rasporedu proizvodnje.
To znači da proizvod koji ste naručili ne čeka gotov u našem skladištu, već ulazi u planiranu proizvodnu seriju.
Upravo ovaj model omogućuje TREGGU poslovanje s manjim skladišnim troškovima i manjim brojem posrednika.
3. MEĐUNARODNI TRANSPORT
Kada je proizvodnja završena, roba se priprema za međunarodni transport.
U ovoj fazi organizira se izvozna dokumentacija, prijevoz iz zemlje proizvodnje, brodski i/ili drugi međunarodni transport, ulazak robe u Europsku uniju, iskrcaj, potrebni carinski postupci, logistička obrada i prijevoz prema završnom logističkom centru.
Kod robe koja dolazi iz Kine značajan dio transporta odvija se brodskim putem prema europskim lukama, uključujući luku Rijeka kada je ona odabrana za konkretnu pošiljku.
Zbog prirode međunarodne logistike datum dolaska nije usporediv s klasičnom dostavom proizvoda koji se već nalazi u hrvatskom skladištu.
4. DOLAZAK U LOGISTIČKI CENTAR
Nakon što roba stigne u Hrvatsku i završe potrebni logistički i carinski postupci, pošiljke ulaze u završnu logističku obradu.
Roba se zaprima, razvrstava i priprema za završnu dostavu kupcima.
Nakon završetka ove faze naš logistički partner organizira isporuku na adresu navedenu u narudžbi.
5. ZAVRŠNA DOSTAVA
Kod većih proizvoda, hladnjaka, profesionalne opreme i drugih glomaznih artikala dostava se može dogovarati pojedinačno.
Kupac je dužan osigurati pristup dostavnom vozilu, mogućnost sigurnog istovara te osobu koja može preuzeti pošiljku.
Standardna dostava ne podrazumijeva automatski unos proizvoda u objekt, nošenje na kat, korištenje dizalice ili posebnu manipulaciju teškim proizvodima.
Takve se usluge, kada su moguće, dogovaraju zasebno.
6. KOLIKO SE ČEKA?
Ovo je posebno važno razumjeti prije narudžbe.
PROIZVODNJA
Proizvodnja traje okvirno 30–45 radnih dana nakon zatvaranja prednarudžbene ture.
TRANSPORT I ZAVRŠNA DOSTAVA
Transport i završna dostava okvirno traju 4–8 tjedana od završetka proizvodnje.
Rok od 4–8 tjedana ne računa se od dana kada ste izvršili narudžbu, nego od završetka proizvodnje.
Primjer:
Ako ste proizvod naručili tijekom aktivne mjesečne prednarudžbene ture, prvo se čeka završetak te ture.
Nakon završetka ture započinje proizvodnja koja okvirno traje 30–45 radnih dana.
Tek nakon završetka proizvodnje počinje okvirni rok međunarodnog transporta i završne dostave od 4–8 tjedana.
7. ZAŠTO ROK NIJE FIKSNI DATUM?
Kod međunarodnog transporta postoje okolnosti na koje trgovac ne može uvijek izravno utjecati.
Na trajanje transporta mogu utjecati raspored brodskih linija, kašnjenja kontejnerskog transporta, vremenski uvjeti, gužve u lukama, carinske kontrole, međunarodna logistika, sezonska opterećenja, promjene termina iskrcaja te cestovni transport nakon dolaska robe u Europsku uniju.
Zbog toga TREGGO navodi okvirne rokove, a ne obećava kupcu datum koji međunarodna logistika možda neće moći ispuniti.
Naš cilj je robu isporučiti što prije, ali istovremeno kupcu dati realnu informaciju, a ne nerealno obećanje.
8. PREDNARUDŽBA NIJE ISTO ŠTO I DOSTUPNO ODMAH
PREDNARUDŽBA
Prednarudžbeni proizvod prolazi kroz sljedeći proces:
prednarudžbena tura → proizvodnja → međunarodni transport → logistički centar → završna dostava
CASH & CARRY / DOSTUPNO ODMAH
Proizvod označen kao Cash & Carry / Dostupno odmah već se nalazi na raspolaganju za isporuku i ne prolazi standardni proces proizvodne prednarudžbene ture.
Ako Vam je brzina isporuke važnija od prednarudžbene cijene, preporučujemo da odaberete proizvod iz kategorije Dostupno odmah.
9. MOGU LI OČEKIVATI PROIZVOD ZA NEKOLIKO DANA?
Ako je proizvod označen kao prednarudžba – ne.
Prednarudžbeni artikl nije namijenjen kupcu kojem je proizvod potreban hitno.
Ako Vam je proizvod potreban za nekoliko dana ili imate fiksni datum do kojeg ga morate primiti, prije kupnje provjerite je li proizvod označen kao Dostupno odmah / Cash & Carry.
Molimo da prednarudžbu ne naručujete očekujući rok klasične webshop dostave od nekoliko radnih dana.
10. KAKO ĆU ZNATI ŠTO SE DOGAĐA S MOJOM NARUDŽBOM?
Kupca tijekom procesa nastojimo redovito informirati o važnim fazama narudžbe.
Ovisno o konkretnoj turi, kupac može primiti obavijest o zatvaranju prednarudžbene ture, početku proizvodnje, završetku proizvodnje, pripremi za transport, početku međunarodnog transporta, logističkim novostima, dolasku robe u Europsku uniju ili logistički centar te organizaciji završne dostave.
Informacije se kupcima dostavljaju putem e-maila i drugih službenih TREGGO kanala.
Preporučujemo redovito provjeravati i mapu Neželjena pošta / Spam kako se automatske obavijesti ne bi previdjele.
11. ZAŠTO TREGGO RADI NA OVAJ NAČIN?
TREGGO nije klasična trgovina koja unaprijed kupuje velike količine robe, mjesecima ih drži u skladištu i sve povezane troškove ugrađuje u konačnu prodajnu cijenu.
Naš model temelji se na organiziranim prednarudžbenim turama i direktnoj nabavi od proizvođača.
Na taj način smanjujemo broj posrednika, troškove dugotrajnog skladištenja, nepotrebne logističke troškove i troškove financiranja velikih zaliha.
Zbog toga određene proizvode možemo ponuditi po značajno konkurentnijim cijenama.
Niža prednarudžbena cijena ima svoju logiku: kupac prihvaća dulji proces isporuke, dok TREGGO organizira proizvodnju i međunarodnu nabavu kroz zajedničke proizvodne ture.
12. POVRAT I JEDNOSTRANI RASKID
Pravo na jednostrani raskid ugovora ostvaruje se u skladu s primjenjivim pravilima zaštite potrošača.
Zahtjev je potrebno poslati na:
U zahtjevu je potrebno navesti podatke potrebne za identifikaciju narudžbe.
ROK ZA PRIJAVU
Zahtjev se podnosi u zakonom propisanom roku računajući od preuzimanja robe, kada je takvo pravo primjenjivo.
POVRAT PROIZVODA
Kupac proizvod vraća prema uputama koje dobije od TREGGO korisničke podrške.
Ako kupac prema primjenjivim uvjetima snosi trošak povrata, o tome će biti jasno obaviješten.
POVRAT SREDSTAVA
Nakon što su ispunjeni uvjeti za povrat, povrat sredstava izvršava se odgovarajućim načinom u skladu s primjenjivim pravilima i uvjetima kupnje.
PERSONALIZIRANA PROIZVODNJA
Svi proizvodi iz TREGGO prednarudžbene ponude izrađuju se prema individualnoj specifikaciji kupca, uključujući odabranu boju, dimenzije, izvedbu, smjer otvaranja vrata ili druge dogovorene karakteristike. Budući da se proizvod izrađuje posebno za konkretnog kupca i nije unaprijed proizveden, smatra se personaliziranom robom te za njega nije moguće ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora.
13. PRIJE NEGO ŠTO NARUČITE
Prije potvrde prednarudžbe potrebno je razumjeti sljedeće:
Proizvod nije na standardnom lageru.
Narudžba ulazi u prednarudžbenu turu.
Nakon završetka ture slijedi proizvodnja.
Proizvodnja traje okvirno 30–45 radnih dana.
Nakon završetka proizvodnje slijedi međunarodni transport.
Transport i završna dostava okvirno traju 4–8 tjedana od završetka proizvodnje.
Moguća su logistička odstupanja i kašnjenja.
Ako proizvod trebate odmah, potrebno je odabrati Cash & Carry / Dostupno odmah artikl.
14. ZAŠTO TREGGO?
TREGGO posluje kroz direktnu suradnju s proizvođačima.
Smanjujemo broj nepotrebnih posrednika.
Kupcima omogućujemo konkurentne prednarudžbene cijene.
Narudžbe organiziramo kroz jasno definirane proizvodne ture.
Organiziramo međunarodnu logistiku od proizvođača do Hrvatske.
Proces narudžbe podijeljen je u jasno definirane faze.
Kupce tijekom procesa obavještavamo o važnim promjenama statusa.
Po dolasku robe organiziramo završnu dostavu kupcu.
TREGGO – PAMETNA KUPNJA UZ JASNO DEFINIRAN PROCES
Naš cilj nije obećati nemoguće rokove.
Naš cilj je kupcu prije kupnje jasno objasniti kako prednarudžba funkcionira, zašto traje dulje od klasične kupnje proizvoda sa zalihe i što se s njegovom narudžbom događa u svakoj fazi procesa.
Ako Vam ovaj model odgovara, prednarudžba Vam omogućuje kupnju po TREGGO prednarudžbenim uvjetima i cijenama.
Ako Vam je proizvod potreban hitno, odaberite artikle iz ponude Dostupno odmah / Cash & Carry.
Tako nema nejasnoća — prije kupnje znate što naručujete, koliko proces okvirno traje i kako cijela prednarudžba funkcionira.