PRAVILA PREDNARUDŽBINE, DOSTAVE I ROKOVA
U TREGGU želimo da pre kupovine tačno znate šta poručujete, kako proces funkcioniše i koliko može trajati.
VAŽNO: Proizvodi označeni kao prednarudžbina nisu proizvodi dostupni odmah sa skladišta.
Kupovinom proizvoda iz ponude prednarudžbina uključujete se u unapred definisanu TREGGO proizvodnu turu.
Nakon zatvaranja ture slede proizvodnja, međunarodni transport, logistička obrada i potom završna dostava na vašu adresu.
Ako proizvod trebate odmah, odaberite artikal označen kao Cash & Carry / Dostupno odmah.
1. PREDNARUDŽBINA
Svaki proizvod ima svoju aktivnu turu prednarudžbina.
Na stranici proizvoda navedeni su period trajanja prednarudžbine, dostupna količina proizvoda, uslovi poručivanja i informacije o proizvodu i očekivanom procesu isporuke.
Tokom trajanja ture prikupljamo porudžbine kupaca.
Nakon zatvaranja ture prednarudžbina više se ne čeka dodatno popunjavanje količine. Primljene porudžbine šalju se proizvođaču i započinje proizvodna faza.
Čak i ako tura nije popunjena do maksimalnog kapaciteta, sve uredno primljene porudžbine ulaze u realizaciju.
2. PROIZVODNJA
Nakon zatvaranja ture naručena roba ide u proizvodnju kod ugovorenog proizvođača.
Proizvodnja traje okvirno 30–45 radnih dana.
Trajanje proizvodnje može zavisiti od vrste proizvoda, proizvodne serije, količine, raspoloživosti materijala i fabričkog rasporeda proizvodnje.
To znači da proizvod koji ste naručili ne čeka gotov u našem skladištu, već ulazi u planiranu proizvodnu seriju.
Upravo ovaj model omogućava TREGGU poslovanje sa manjim skladišnim troškovima i manjim brojem posrednika.
3. MEĐUNARODNI TRANSPORT
Kada je proizvodnja završena, roba se priprema za međunarodni transport.
U ovoj fazi organizuju se izvozna dokumentacija, prevoz iz zemlje proizvodnje, brodski i/ili drugi međunarodni transport, ulazak robe u Evropsku uniju, istovar, potrebni carinski postupci, logistička obrada i prevoz do završnog logističkog centra.
Kod robe koja dolazi iz Kine značajan deo transporta odvija se brodskim putem do evropskih luka, uključujući luku Rijeka kada je ona odabrana za konkretnu pošiljku.
Zbog prirode međunarodne logistike datum dolaska nije uporediv sa klasičnom dostavom proizvoda koji se već nalazi u hrvatskom skladištu.
4. DOLAZAK U LOGISTIČKI CENTAR
Nakon što roba stigne u Hrvatsku i završe se potrebni logistički i carinski postupci, pošiljke ulaze u završnu logističku obradu.
Roba se prima, razvrstava i priprema za završnu dostavu kupcima.
Nakon završetka ove faze naš logistički partner organizuje isporuku na adresu navedenu u porudžbini.
5. ZAVRŠNA DOSTAVA
Kod većih proizvoda, frižidera, profesionalne opreme i drugih glomaznih artikala dostava se može dogovarati pojedinačno.
Kupac je dužan da obezbedi pristup dostavnom vozilu, mogućnost bezbednog istovara i osobu koja može preuzeti pošiljku.
Standardna dostava ne podrazumeva automatski unos proizvoda u objekat, nošenje na sprat, korišćenje dizalice ili posebno rukovanje teškim proizvodima.
Takve usluge se, kada su moguće, dogovaraju zasebno.
6. KOLIKO SE ČEKA?
Ovo je posebno važno razumeti pre poručivanja.
PROIZVODNJA
Proizvodnja traje okvirno 30–45 radnih dana nakon zatvaranja ture prednarudžbina.
TRANSPORT I ZAVRŠNA DOSTAVA
Transport i završna dostava okvirno traju 4–8 nedelja od završetka proizvodnje.
Rok od 4–8 nedelja ne računa se od dana kada ste poručili, već od završetka proizvodnje.
Primer:
Ako ste proizvod naručili tokom aktivne mesečne ture prednarudžbina, prvo se čeka završetak te ture.
Nakon završetka ture započinje proizvodnja koja okvirno traje 30–45 radnih dana.
Tek nakon završetka proizvodnje počinje okvirni rok međunarodnog transporta i završne dostave od 4–8 nedelja.
7. ZAŠTO ROK NIJE FIKSNI DATUM?
Kod međunarodnog transporta postoje okolnosti na koje trgovac ne može uvek direktno da utiče.
Na trajanje transporta mogu uticati raspored brodskih linija, kašnjenja kontejnerskog transporta, vremenski uslovi, gužve u lukama, carinske kontrole, međunarodna logistika, sezonska opterećenja, promene termina istovara i drumski transport nakon dolaska robe u Evropsku uniju.
Zato TREGGO navodi okvirne rokove i ne obećava kupcu datum koji međunarodna logistika možda neće moći da ispuni.
Naš cilj je da robu isporučimo što pre, ali i da kupcu damo realnu informaciju, a ne nerealno obećanje.
8. PREDNARUDŽBINA NIJE ISTO ŠTO I DOSTUPNO ODMAH
PREDNARUDŽBINA
Proizvod iz prednarudžbine prolazi kroz sledeći proces:
tura prednarudžbina → proizvodnja → međunarodni transport → logistički centar → završna dostava
CASH & CARRY / DOSTUPNO ODMAH
Proizvod označen kao Cash & Carry / Dostupno odmah već je na raspolaganju za isporuku i ne prolazi standardni proces proizvodne ture prednarudžbina.
Ako vam je brzina isporuke važnija od cene prednarudžbine, preporučujemo da odaberete proizvod iz kategorije Dostupno odmah.
9. MOGU LI OČEKIVATI PROIZVOD ZA NEKOLIKO DANA?
Ako je proizvod označen kao prednarudžbina – ne.
Artikal iz prednarudžbine nije namenjen kupcu kojem je proizvod potreban hitno.
Ako vam je proizvod potreban za nekoliko dana ili imate fiksni datum do kojeg ga morate primiti, pre kupovine proverite da li je označen kao Dostupno odmah / Cash & Carry.
Molimo da ne poručujete proizvode iz prednarudžbine očekujući rok klasične dostave iz internet prodavnice od nekoliko radnih dana.
10. KAKO ĆU ZNATI ŠTA SE DOGAĐA SA MOJOM PORUDŽBINOM?
Tokom procesa nastojimo da kupca redovno informišemo o važnim fazama porudžbine.
Zavisno od konkretne ture, kupac može primiti obaveštenje o zatvaranju ture prednarudžbina, početku i završetku proizvodnje, pripremi za transport, početku međunarodnog transporta, logističkim novostima, dolasku robe u Evropsku uniju ili logistički centar i organizaciji završne dostave.
Informacije se kupcima dostavljaju imejlom i drugim zvaničnim TREGGO kanalima.
Preporučujemo redovnu proveru fascikle Neželjena pošta / Spam kako ne biste prevideli automatska obaveštenja.
11. ZAŠTO TREGGO RADI NA OVAJ NAČIN?
TREGGO nije klasična prodavnica koja unapred kupuje velike količine robe, mesecima ih drži u skladištu i sve povezane troškove ugrađuje u konačnu prodajnu cenu.
Naš model se zasniva na organizovanim turama prednarudžbina i direktnoj nabavci od proizvođača.
Na taj način smanjujemo broj posrednika, troškove dugotrajnog skladištenja, nepotrebne logističke troškove i troškove finansiranja velikih zaliha.
Zato određene proizvode možemo ponuditi po znatno konkurentnijim cenama.
Niža cena prednarudžbine ima svoju logiku: kupac prihvata duži proces isporuke, dok TREGGO organizuje proizvodnju i međunarodnu nabavku kroz zajedničke proizvodne ture.
12. POVRAT I JEDNOSTRANI RASKID
Pravo na jednostrani raskid ugovora ostvaruje se u skladu sa primenjivim pravilima zaštite potrošača.
Zahtev je potrebno poslati na:
U zahtevu je potrebno navesti podatke potrebne za identifikaciju porudžbine.
ROK ZA PRIJAVU
Zahtev se podnosi u zakonom propisanom roku računajući od preuzimanja robe, kada je takvo pravo primenjivo.
POVRAT PROIZVODA
Kupac vraća proizvod prema uputstvima koja dobije od TREGGO korisničke podrške.
Ako kupac prema primenjivim uslovima snosi trošak povrata, o tome će biti jasno obavešten.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
Nakon ispunjenja uslova za povrat, povraćaj sredstava izvršava se odgovarajućim načinom u skladu sa primenjivim pravilima i uslovima kupovine.
PERSONALIZOVANA PROIZVODNJA
Svi proizvodi iz TREGGO ponude prednarudžbina izrađuju se prema individualnoj specifikaciji kupca, uključujući odabranu boju, dimenzije, izvedbu, smer otvaranja vrata ili druge dogovorene karakteristike. Pošto se proizvod izrađuje posebno za konkretnog kupca i nije unapred proizveden, smatra se personalizovanom robom i za njega nije moguće ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora.
13. PRE NEGO ŠTO PORUČITE
Pre potvrde prednarudžbine potrebno je razumeti sledeće:
Proizvod nije na standardnom lageru.
Porudžbina ulazi u turu prednarudžbina.
Nakon završetka ture sledi proizvodnja.
Proizvodnja traje okvirno 30–45 radnih dana.
Nakon završetka proizvodnje sledi međunarodni transport.
Transport i završna dostava okvirno traju 4–8 nedelja od završetka proizvodnje.
Moguća su logistička odstupanja i kašnjenja.
Ako proizvod trebate odmah, odaberite artikal Cash & Carry / Dostupno odmah.
14. ZAŠTO TREGGO?
TREGGO posluje kroz direktnu saradnju sa proizvođačima.
Smanjujemo broj nepotrebnih posrednika.
Kupcima omogućavamo konkurentne cene prednarudžbina.
Porudžbine organizujemo kroz jasno definisane proizvodne ture.
Organizujemo međunarodnu logistiku od proizvođača do Hrvatske.
Proces porudžbine podeljen je na jasno definisane faze.
Tokom procesa obaveštavamo kupce o važnim promenama statusa.
Po dolasku robe organizujemo završnu dostavu kupcu.
TREGGO – PAMETNA KUPOVINA UZ JASNO DEFINISAN PROCES
Naš cilj nije da obećavamo nemoguće rokove.
Naš cilj je da kupcu pre kupovine jasno objasnimo kako prednarudžbina funkcioniše, zašto traje duže od klasične kupovine proizvoda sa zalihe i šta se sa njegovom porudžbinom događa u svakoj fazi procesa.
Ako vam ovaj model odgovara, prednarudžbina vam omogućava kupovinu po TREGGO uslovima i cenama prednarudžbina.
Ako vam je proizvod potreban hitno, odaberite artikle iz ponude Dostupno odmah / Cash & Carry.
Tako nema nejasnoća – pre kupovine znate šta poručujete, koliko proces okvirno traje i kako cela prednarudžbina funkcioniše.